Algemene Voorwaarden

1. Inleiding en Acceptatie

Welkom bij Royal Casino Restaurant. Door toegang te krijgen tot en gebruik te maken van onze website, diensten en faciliteiten, gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, gebruikers en anderen die toegang hebben tot onze diensten. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op updates.

Royal Casino Restaurant behoudt zich het recht voor om de toegang tot onze diensten te weigeren aan iedereen, om welke reden dan ook, op elk moment. Door gebruik te blijven maken van onze diensten na eventuele wijzigingen, gaat u akkoord met de herziene voorwaarden.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gehanteerd:

• "Royal Casino Restaurant" of "wij": verwijst naar Royal Casino Restaurant B.V., geregistreerd in Nederland, en al haar vestigingen en dochterondernemingen.
• "Gebruiker" of "u": elke persoon die toegang heeft tot of gebruik maakt van onze website, diensten of faciliteiten.
• "Diensten": alle diensten aangeboden door Royal Casino Restaurant, inclusief maar niet beperkt tot restaurant-, catering-, entertainment- en gaming-diensten.
• "Website": alle webpagina's, subdomeinen en gerelateerde online platforms die eigendom zijn van of worden beheerd door Royal Casino Restaurant.
• "Account": een persoonlijk gebruikersaccount dat u kunt aanmaken voor toegang tot bepaalde diensten.

3. Leeftijdsbeperking en Toegang

Royal Casino Restaurant hanteert strikte leeftijdsrestricties in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Alle gasten moeten minimaal 18 jaar oud zijn om toegang te krijgen tot onze casino faciliteiten. Voor toegang tot onze restaurants zonder gebruik te maken van gaming faciliteiten, gelden andere leeftijdsgrenzen die per vestiging kunnen verschillen.

3.1 Identificatieplicht

Alle bezoekers kunnen worden gevraagd om een geldig identiteitsbewijs te tonen bij binnenkomst. Wij accepteren de volgende vormen van identificatie:

• Geldig paspoort
• Nederlandse identiteitskaart
• Europees rijbewijs
• Verblijfsvergunning

3.2 Toegangsweigering

Royal Casino Restaurant behoudt zich het recht voor om de toegang te weigeren aan personen die:

• Geen geldig identiteitsbewijs kunnen tonen
• Onder invloed zijn van alcohol of drugs
• Zich op een ongepaste of storende manier gedragen
• Op de uitsluitingslijst staan vanwege eerdere incidenten
• Niet voldoen aan de dress code van de betreffende vestiging

4. Reserveringen en Annuleringen

4.1 Reserveringsprocedure

Reserveringen kunnen worden gemaakt via onze website, telefonisch of per e-mail. Alle reserveringen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en moeten worden bevestigd door Royal Casino Restaurant. Een reservering wordt pas als definitief beschouwd na ontvangst van een bevestigingsmail of telefonische bevestiging.

4.2 Annuleringsbeleid

Voor annuleringen hanteren wij de volgende regels:

• Annuleringen tot 48 uur voor de reserveringsdatum zijn gratis
• Annuleringen tussen 24 en 48 uur voor de reservering: 50% van de verwachte omzet wordt in rekening gebracht
• Annuleringen binnen 24 uur of no-shows: 100% van de verwachte omzet wordt in rekening gebracht
• Voor groepen van 10 personen of meer gelden aangepaste voorwaarden die bij reservering worden gecommuniceerd

4.3 Wijzigingen

Wijzigingen in uw reservering zijn mogelijk tot 24 uur voor de gereserveerde datum, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wij streven ernaar om aan alle wijzigingsverzoeken te voldoen, maar kunnen dit niet garanderen tijdens piekperiodes.

5. Gedragscode en Huisregels

Om een prettige en veilige omgeving voor alle gasten te waarborgen, verwachten wij dat alle bezoekers zich houden aan de volgende gedragscode:

5.1 Algemeen Gedrag

• Behandel personeel en andere gasten met respect en hoffelijkheid
• Gebruik geen grof of beledigend taalgebruik
• Veroorzaak geen overlast of verstoring
• Volg de instructies van ons personeel en beveiligingsteam te allen tijde
• Roken is alleen toegestaan in aangewezen rookgebieden

5.2 Dress Code

Royal Casino Restaurant hanteert een smart casual tot formele dress code, afhankelijk van de vestiging en het tijdstip. Het volgende is niet toegestaan:

• Sportkleding en sportschoenen (tenzij anders aangegeven)
• Strandkleding en slippers
• Kleding met aanstootgevende teksten of afbeeldingen
• Overmatig casual of verwaarloosde kleding

5.3 Gaming Regels

• Alle gaming activiteiten zijn onderworpen aan de regels van de Nederlandse Kansspelautoriteit
• Het is verboden om voor of met anderen te spelen zonder toestemming
• Elektronische apparaten mogen niet worden gebruikt aan gaming tafels
• Discussies over gaming beslissingen met dealers zijn niet toegestaan
• Wij promoten verantwoord spelen en bieden ondersteuning aan gasten die dit nodig hebben

6. Betalingen en Prijzen

6.1 Prijzen

Alle prijzen op onze website en menu's zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Royal Casino Restaurant behoudt zich het recht voor om prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De prijzen die van toepassing zijn, zijn die welke gelden op het moment van bestelling of reservering.

6.2 Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Contant geld (euro's)
• Alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express)
• Pinpas (Maestro)
• Online betalingen via iDEAL voor reserveringen

6.3 Servicekosten

Voor bepaalde diensten kunnen extra servicekosten van toepassing zijn. Deze worden altijd vooraf aan u gecommuniceerd. Voor groepsreserveringen van 10 personen of meer kan een verplichte servicecharge van 15% van toepassing zijn.

7. Verantwoord Spelen

Royal Casino Restaurant is toegewijd aan het promoten van verantwoord speelgedrag en het voorkomen van gokverslaving. Wij bieden verschillende maatregelen en ondersteuning:

7.1 Limieten en Zelfuitsluiting

• Gasten kunnen persoonlijke inzet- en tijdslimieten instellen
• Mogelijkheid tot vrijwillige zelfuitsluiting voor bepaalde periodes
• Toegang tot informatie over gokverslaving en hulporganisaties
• Getraind personeel dat tekenen van problematisch speelgedrag kan herkennen

7.2 Hulpbronnen

Voor ondersteuning en informatie over verantwoord spelen kunt u contact opnemen met:

• AGOG (Anonieme Gokkers): www.agog.nl
• Jellinek verslavingszorg: www.jellinek.nl
• Loket Kansspel: www.loketkansspel.nl

8. Intellectueel Eigendom

Alle content op deze website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, grafisch ontwerp, audio- en videomateriaal, is eigendom van Royal Casino Restaurant of haar licentiegevers en wordt beschermd door Nederlandse en internationale auteursrechtwetten.

8.1 Gebruiksrechten

U mag de content op deze website alleen bekijken en gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het is niet toegestaan om:

• Content te reproduceren, distribueren of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming
• Content te wijzigen of aan te passen
• Content te gebruiken voor commerciële doeleinden
• Onze merken, logo's of handelsnamen te gebruiken zonder toestemming

9. Aansprakelijkheid en Garanties

9.1 Beperkte Aansprakelijkheid

Royal Casino Restaurant streeft ernaar om de hoogste kwaliteit diensten te leveren, maar kan niet garanderen dat onze diensten te allen tijde ononderbroken of foutloos zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele of gevolgschade
• Verlies van winst, omzet of data
• Onderbreking van diensten vanwege overmacht
• Persoonlijke bezittingen die verloren gaan of gestolen worden op onze locaties (tenzij in bewaring gegeven)

9.2 Maximale Aansprakelijkheid

In alle gevallen is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u daadwerkelijk hebt betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van €1.000,- per incident.

10. Privacy en Gegevensbescherming

Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij verzamelen, gebruiken en beschermen uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Voor gedetailleerde informatie over hoe wij uw gegevens verwerken, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

11. Klachten en Geschillen

11.1 Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent over onze diensten, verzoeken wij u om dit eerst ter plaatse te bespreken met ons personeel of management. Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u binnen 14 dagen een formele klacht indienen via ons contactformulier of per e-mail.

11.2 Geschillenbeslechting

In het geval van een geschil zullen wij eerst proberen tot een minnelijke schikking te komen. Als dit niet lukt, kunt u zich wenden tot de relevante geschillencommissie of kunnen beide partijen besluiten het geschil voor te leggen aan een bevoegde Nederlandse rechter.

12. Wijzigingen in Voorwaarden

Royal Casino Restaurant behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden van kracht op het moment dat ze op deze pagina worden gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging wordt bovenaan deze pagina vermeld. Wij adviseren u om deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Voor belangrijke wijzigingen zullen wij, waar mogelijk, onze geregistreerde gebruikers per e-mail op de hoogte stellen. Door onze diensten te blijven gebruiken na wijzigingen, gaat u akkoord met de herziene voorwaarden.

13. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen u en Royal Casino Restaurant is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of onze diensten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

14. Contact en Vragen

Als u vragen of opmerkingen heeft over deze algemene voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@royalcasino.nl
• Telefoon: +31 20 1234567
• Adres: Royal Casino Restaurant B.V., Damrak 123, 1012 AB Amsterdam
• Contactformulier: www.royalcasino.nl/contacts

Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. Voor dringende zaken buiten deze tijden kunt u contact opnemen met onze vestigingen direct.

15. Slotbepalingen

Als een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Het niet uitoefenen of afdwingen van een recht of bepaling uit deze voorwaarden betekent niet dat Royal Casino Restaurant afstand doet van dat recht of die bepaling.

Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Royal Casino Restaurant met betrekking tot het gebruik van onze diensten en vervangen alle eerdere overeenkomsten of communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.